“Een glimlach kost niets, daar kun je al verbinding mee maken!”

Je bent in 2017 afgestudeerd bij Leisure & Events Management. Weet je nog hoe je toentertijd bij NHTV/BUas terecht bent gekomen? 
Mijn zussen studeerden in Utrecht en mijn ouders hebben daar ook gestudeerd. Ze hebben elkaar daar leren kennen. Ik wilde daardoor ook naar Utrecht en ik zou daarna wel kijken welke studie ik ging doen. Ik koos voor Kunst en Economie op de HKU, maar dit was nogal een grote overgang vanuit de middelbare school. Ik zat in collegezalen met vierhonderd studenten en moest dan een boek van achthonderd pagina’s leren, zonder echte instructie. Ik miste de begeleiding en stopte halverwege het jaar met de opleiding. Ik bezocht een open dag bij Leisure & Events Management en ontmoette een enthousiaste studente met ongeveer hetzelfde verhaal als ik. Ze was ook vanuit Utrecht in Breda terecht gekomen. 

Ik startte aan de Archimedesstraat en dat was echt een schot in de roos. Er hing een fijne en leuke sfeer en ik heb daar veel positieve ervaringen beleefd. 

Woonde je ook op kamers in Breda? 
Nee, ik woonde met vriendinnen op kamers in Tilburg. Dat is wat ik nu ook terugzie. Ik vind het fijn om werk of studie en mijn privéleven een beetje gescheiden te houden. Ik woon wat verder weg van mijn werk en vind het daardoor prettig dat ik weinig relaties tegenkom in mijn woonplaats.

Wat herinner je je nog van je studietijd? 
Ik weet niet of het nog bestaat, maar we moesten een levensecht spel doen. Met je projectgroep kreeg je een digitale omgeving waar je met een bedrijf je geld kon verdienen. Ik vond het leuk dat we geen standaard lessen hadden. 

En, ik denk nog wel eens aan een aardige docente, Nathalie Quint. Ik vond haar heel inspirerend, stijlvol en vriendelijk. Een voorbeeld van hoe je later je leven vorm kunt geven en warme contacten kunt leggen.

Wanneer je geen hertentamens had, kon je genieten van een extra week vakantie. Dit werkte voor mij als een drijfveer om tijdens de (hoor)colleges goed op te letten, dat is aardig gelukt!

Heb je nog wel eens contact met oud-studiegenoten? 
Tijdens de intro leerde ik Julia Robeerst kennen. We ontdekten dat onze toenmalige vriendjes elkaar goed kenden en we hadden gelijk een goede klik. Uiteindelijk hebben we zelfs nog in hetzelfde studentenhuis gewoond. Nu zien we elkaar minder maar bellen we regelmatig en zijn de momenten waarop we wel afspreken heel waardevol.

Wat doe je momenteel voor werk? 
Ik zit bij het team Hospitality en Relatiebeheer en werk als Accountmanager bij PSV. PSV Business telt inmiddels meer dan 650 zakelijke relaties waarvan ik voor een gedeelte verantwoordelijk ben in de vorm van relatiebeheer en vooral het behouden van zakelijke relaties. De relaties waar ik mee werk hebben bijvoorbeeld twee Business Seats in één van onze hospitality concepten. Sommigen komen vooral om te netwerken, anderen komen voor het voetbal en sommigen voor een combinatie daarvan.

Hoe ben je bij PSV terecht gekomen? 
Ik was op zoek naar een afstudeerstage. Met mijn neef ging ik naar een wedstrijd van PSV en we kregen het over mijn afstuderen, maar ik wist niet zo goed wat ik wilde. Hij zei; waarom niet hier bij PSV? Een dag later dacht ik, waarom ook niet. Ik stuurde een open sollicitatie. Niet veel later werd ik gebeld door de HR-afdeling, ze zochten nog een stagiaire bij de PSV FANclub. Daarna ging het vanzelf. Ik deed een stage met onderzoek en kon daarna mijn begeleider vervangen tijdens haar zwangerschapsverlof. 

Na haar verlof was er geen plek meer voor mij en ben ik voor vijf jaar aan de slag gegaan bij een eventbureau. 

Ik had nog wel eens contact met een oud-collega van PSV. Hij attendeerde me op een tijdelijke functie bij PSV, dus ik solliciteerde en mocht op gesprek komen. In het gesprek werd gezegd; fijn dat je gisteren kon beginnen!

Ik ging aan de slag als Business Support Medewerker, maar ik vond dat eigenlijk niet uitdagend genoeg. Vooruitkijkend op de tijdelijke functie en het einde daarvan was ik al naar andere jobs aan het zoeken totdat in de kerstvakantie de functie van Accountmanager vrij kwam. Inmiddels zit ik bijna twee jaar in deze fantastische rol.  

Is deze rol uitdagender? 
Op het begin vond ik het wel spannend. Ik kreeg een aantal accounts en moest maar kennismakingsgesprekken inplannen. Ik ben sociaal en ga makkelijk het gesprek aan, daarin voel ik me comfortabel. Het stukje sales leer ik gaandeweg. Ik heb in korte tijd geleerd om structuur aan te brengen in de gesprekken die ik voer. Koude acquisitie is niets voor mij, maar ik vind het leuk om mensen te spreken en naar mijn eigen gevoel alles te managen. Zo wil de ene klant graag veel contact en een andere weer niet. 

Hoe ziet de samenwerking met klanten eruit? 
Sommige relaties zijn al meer dan vijftien jaar lid van PSV Business, anderen stappen net in. Inmiddels met recht het grootste, zakelijke netwerk van Zuid-Nederland. Soms is het meer op fun gericht en soms wat informatiever. We proberen aan te sluiten bij de wensen van de klanten. Mijn grootste doel is om waarde voor klanten te creëren. We bemiddelen ook tussen bedrijven, zodat zij meer met elkaar kunnen samenwerken. Ook vanuit PSV zelf maken we gebruik van ons netwerk, bijvoorbeeld bij een verbouwing die eraan komt, dan gaan we in het netwerk op zoek naar een bouwbedrijf of aannemer. 

Hoe probeer je duurzame relaties aan te gaan met je klanten? 
Oprechte interesse tonen doet heel veel. Ik ben van nature heel nieuwsgierig en sociaal. Ik neem de tijd voor mensen waardoor ze zich gehoord en gezien voelen. Ik doe mijn best om de tijd te nemen en te luisteren naar wat iemand nodig heeft.

Is er ook iets lastig aan je werk? 
Soms vind ik het lastig dat ik nog niet altijd het antwoord heb op alle vragen. Relaties proberen dan bijvoorbeeld te onderhandelen en in het begin wist ik nog niet hoe ver ik kon gaan. Dit maakte het contact soms lastiger, omdat ik zo graag servicegericht wil werken. Terwijl aan de andere kant je ook het commerciële belang van de club en het bedrijf PSV behartigt. Maar, ik ben er inmiddels achter dat je beter eerst iets goed kunt uitzoeken dan iets toezeggen dat je niet kunt waarmaken. Ik denk maar zo; je maakt je hele leven nog mee dat je vragen niet kunt beantwoorden. Ik kom er later wel op terug en dat doe ik dan ook echt. Ik ben erg van de afspraken en daarmee kun je eventuele irritaties al ondervangen. Communicatie is heel belangrijk. 

Wat is jouw tip voor anderen? 
Een glimlach kost niks, daar kun je al een verbinding mee maken. Je hoeft het niet altijd eens te zijn, maar luister wel naar elkaars verhaal zodat je samen verder komt. Verbinding zit hem vaak al in de kleine dingen en voetbal is daar een heel mooi voorbeeld van!